Обмен и возврат

Условия обмена и возврата натуральных трав и экстрактов

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия обмена и возврата натуральных трав и экстрактов разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая нормы о торговле и защите прав потребителей.
1.2. Натуральные травы и экстракты, реализуемые через интернет-магазин green-man.ru (далее — Сайт), относятся к категории товаров, возврат и обмен которых осуществляются с учётом особенностей данной продукции.

2. Возврат и обмен натуральных трав и экстрактов надлежащего качества

2.1. Согласно законодательству Республики Казахстан, натуральные травы и экстракты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, если они не имеют дефектов или повреждений.
2.2. Исключение составляют случаи, предусмотренные законодательством, например:

• Продукция отпущена с нарушением условий хранения;
• Пользователю доставлена продукция, не соответствующая заказу (ошибка в наименовании, весе, концентрации экстракта, упаковке).

3. Возврат и обмен натуральных трав и экстрактов ненадлежащего качества

3.1. Если Пользователю была доставлена продукция с дефектами или нарушением упаковки, он имеет право на возврат или обмен в следующих случаях:

• Истёк срок годности продукции;
• Нарушена целостность упаковки, что влияет на качество или безопасность использования;
• Продукция была неправильно транспортирована или хранилась с нарушением установленных норм.

3.2. В случае обнаружения дефектов Пользователь должен обратиться в службу поддержки Сайта по указанным контактам и предоставить доказательства дефекта (фото или видео).

4. Порядок возврата и обмена

4.1. Для оформления возврата или обмена Пользователь должен:

• Связаться с менеджером Сайта в течение 14 дней с момента получения товара;
• Предоставить документы, подтверждающие покупку (чек или электронный заказ).

4.2. Возврат или обмен возможны только при условии сохранения:

• Чеков, упаковки и инструкции (если это возможно для дефектного товара);
• Товара в изначальном состоянии, если его качество не соответствует нормам.

4.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения продукции и подтверждения её дефектов.

5. Ограничения

5.1. Натуральные травы и экстракты, требующие специальных условий хранения (например, температурный или влажностный режим), не могут быть приняты к возврату, если Пользователь нарушил данные условия.
5.2. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате, если дефекты возникли по вине Пользователя, включая неправильное хранение или использование товара.

6. Контактная информация

6.1. Для вопросов, связанных с возвратом или обменом натуральных трав и экстрактов, Пользователь может обратиться:

• по телефону: +7 (777) 097 86 75;
• по электронной почте: support@green-man.ru.

Настоящие условия возврата и обмена являются частью Пользовательского соглашения и обязательны для исполнения обеими сторонами.